Devoluciones por problemas de calidad
Reembolso completo tras revisión del caso por nuestro departamento de calidad.
Se aceptan reclamaciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
¡Atención! Algunos productos no se pueden devolver:
- Personalizados: Hechos a tu medida, ¡son únicos!
- Perecederos: Flores naturales, ¡disfrútalos al máximo!
¿Quieres asegurarte? Antes de comprar, consulta con nosotros si puedes cancelar o cambiar tu producto.
Según el Art. 47 de la Ley 1480 del 2011, los artículos perecederos como las flores (“bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez” “bienes perecederos”) se exceptúan del derecho a retracto, quiere decir que están exentos de ser devueltos a cambio de reembolso.
Otras devoluciones
El cliente puede enviar el pedido a:
C/ García de Quiñones 19-21 Salamanca CP 37005
Opcional: recogida por mensajero con coste adicional.
Una vez revisado y aprobado se reembolsará el pedido (excluidos suplementos especiales).
Plazo para devoluciones
Máximo 14 días hábiles. El producto debe estar en las mismas condiciones que se recibió.
Retrasos o incidencias
Solución de Retrasos: Contacta a info@mil-hojas.com o al 923601608.
Cuidados de flores preservadas
Las flores preservadas no dependen del agua y pueden mantenerse en buen estado hasta dos años. Esto no quiere decir que vayan a durar para toda la vida y también pueden llegar a estropearse.
Con el tiempo, su aspecto puede madurar de forma sutil, pero si las cuidas bien, serás tú quien decida cuándo renovarlas, ya que siguen luciendo hermosas durante meses e incluso años.
Evita el agua: Mantén el jarrón seco y lejos de zonas húmedas, especialmente en ambientes costeros o en épocas de humedad alta.
Protege del sol y el calor: La luz directa y el calor aceleran su desgaste. Busca un lugar ventilado y fresco para evitar problemas como moho.
Limpieza delicada: Retira el polvo suavemente con un cepillo o aire frío de un secador para preservar los pétalos intactos.
Previene manchas: Los cambios de estación pueden generar pequeños derrames de tinte. Usa siempre un jarrón y asegúrate de secar bien los tallos, especialmente si es un ramo de novia.
Mantén a los insectos lejos: Rocía insecticida en los tallos o utiliza antipolillas para proteger tus flores.
Almacenarlas en posición vertical hasta el día del evento.
Cancelaciones y modificaciones
Contacta a info@mil-hojas.com para gestionar cualquier cambio, cancelación o incidencia relacionada con tu pedido.
Cancelaciones de pedido
Pedidos con entrega martes a sábado: cancelar antes de las 14h del día anterior.
Pedidos con entrega en lunes: cancelar antes del viernes anterior a las 14h.
Reembolsos en el mismo método de pago, reflejados en tu cuenta en 5-10 días (según banco).
Modificaciones de pedido
Se permiten si el pedido no ha salido del taller y es viable realizar los cambios.
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Reclamaciones
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